Sua Voz Constrói o SUS! A Importância da Ouvidoria do CPSMBS
A Ouvidoria do Consórcio Público de Saúde (CPSMBS) é o seu canal direto e seguro de comunicação. Ela não é um canal de agendamento, mas sim o elo fundamental entre você e a gestão dos nossos serviços (Policlínica, CEO, CER III e Transporte Sanitário).
Seu retorno é o motor da melhoria contínua!
Por Que Usar a Ouvidoria?
Utilizar a Ouvidoria é um ato de cidadania e transparência. Você nos ajuda a fiscalizar e aprimorar os serviços públicos de saúde.
Segurança no Relato: Reclame Sem Temor
É fundamental que o cidadão se sinta seguro e confortável ao registrar qualquer manifestação na Ouvidoria.
Não tenha receio de fazer uma reclamação. O sigilo é lei e é uma das maiores garantias da Ouvidoria:
• Identidade Protegida: Sua identidade será tratada com a máxima confidencialidade e não será repassada aos setores envolvidos na reclamação, evitando qualquer tipo de retaliação.
• Escolha do Usuário: Você tem total liberdade para escolher como registrar sua queixa:
• Manifestação Anônima: Se preferir, você não precisa informar seu nome e contato. A Ouvidoria receberá o relato, investigará o caso e atuará na correção do problema com base na informação fornecida.
• Manifestação Identificada: Caso opte por se identificar, a Ouvidoria poderá retornar o contato para pedir mais detalhes (se necessário) e, principalmente, para dar a você uma resposta conclusiva sobre as medidas tomadas.
Seja qual for sua escolha, o importante é que a informação chegue à gestão para que possamos aprimorar a qualidade e a segurança dos serviços do CPSMBS.
O Que Você Faz
Reclamações: Relatar falhas ou problemas (ex: atraso do transporte, dificuldade de acesso).
Sugestões: Propor novas ideias (ex: melhoria na comunicação, nova especialidade).
Elogios: Reconhecer um bom atendimento ou serviço (ex: motorista atencioso, profissional dedicado).
O Que Você Garante
Identificação e correção imediata dos gargalos na gestão.
Inovação e desenvolvimento de novos serviços baseados na necessidade real do usuário.
Valorização das equipes, incentivando a excelência e humanização do atendimento.
O Fluxo da Sua Manifestação: Como Acontece?
Ao registrar sua manifestação (reclamação, sugestão ou elogio), ela segue um processo transparente e estruturado:
1. Registro: Você procura o ponto de atendimento da Ouvidoria (localizado na Policlínica ou no CEO) e registra sua solicitação.
2. Análise: O Ouvidor classifica a manifestação e a encaminha para o setor responsável (ex: Setor de Transporte, Diretoria Clínica, Setor de RH).
3. Ação: O setor responsável tem um prazo definido para analisar a situação e tomar as medidas corretivas ou de melhoria.
4. Resposta: A Ouvidoria finaliza o processo, entrando em contato com você para dar uma resposta clara e conclusiva sobre as providências adotadas.
Seu Feedback Transforma o Serviço
A Ouvidoria não é um depósito de papéis; é uma ferramenta de gestão. As manifestações se transformam em dados que geram impacto real:
Área do Serviço e como a Ouvidoria Ajuda
Transporte Sanitário
Se há muitas reclamações sobre atraso, a gestão revisa a rota e a logística, reduzindo o absenteísmo.
Atendimento Especializado
Elogios a um médico ou sugestões sobre um fluxo de agendamento resultam em treinamento de equipes e otimização de processos.
Estrutura
Reclamações sobre a limpeza ou manutenção levam a uma ação imediata da manutenção, melhorando o seu conforto e segurança.
Nossa meta é a excelência! Não deixe de participar. Sua experiência é a melhor ferramenta para garantir que os recursos públicos resultem em um SUS cada vez mais eficiente para toda a nossa região, afinal, vocês merecem o melhor atendimento!
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